Video
Iz kompanije ističu da su odmah po saznanju o navodima razgovarali sa vozačima angažovanim na liniji Ulcinj – Sarajevo – Ulcinj. Prema njihovim riječima, vozač koji je upravljao vozilom već više od pet godina redovno saobraća na toj relaciji, bez ranije zabilježenih primjedbi na njegov rad, te, kako tvrde, „ne postoji namjera niti svijest o bilo kakvom diskriminatornom postupanju“, što je potvrđeno i izjavom njegovog kolege.
Ipak, iz kompanije naglašavaju da percepciju putnika smatraju jednako važnim dijelom kvaliteta usluge, navodeći da „ukoliko se neko od naših putnika osjetio neprijatno ili nepoštovano, to shvatamo krajnje ozbiljno“. U saopštenju dodatno objašnjavaju da se određena sjedišta u autobusu, uključujući ona iza vozača, ponekad unaprijed rezervišu za potrebe osoblja i kolega, ali i da takva pravila moraju biti jasno definisana i jednako primijenjena na sve putnike, bez izuzetka.
Kompanija je uputila izvinjenje putnici, ističući da „žele da upute iskreno izvinjenje gospođi Marseli ukoliko je došlo do neprijatnosti ili nesporazuma tokom vožnje“. Takođe podsjećaju da godinama sarađuju sa putnicima različitih vjeroispovijesti, nacionalnosti i kultura iz gotovo cijelog svijeta, te da ostaju opredijeljeni da svima pruže jednako poštovanje i uslugu bez diskriminacije.
Preporučeno
Na kraju, iz Lalatović Travela poručuju da će u narednom periodu dodatno unaprijediti interne procedure i komunikaciju kako bi se slične situacije u potpunosti izbjegle, zahvaljujući se putnicima na ukazanom povjerenju i još jednom upućujući izvinjenje Marseli Sukić.
