Ova inovacija omogućava korisnicama i korisnicima da na brz i jednostavan način dobiju odgovore na najčešće postavljana pitanja, 24 sata dnevno, sedam dana u nedjelji.
Funkcioniše tako što prepoznaje ključne riječi u porukama i u realnom vremenu pruža tačne i relevantne odgovore u vezi sa upisnim rokovima, visinom školarine, dostupnim studijskim programima, i drugim važnim temama vezanim za studije na UDG-u.
„Uvođenjem chatbot asistenta želimo da odgovorimo na očekivanja digitalne generacije brzo, direktno i dostupno u svakom trenutku. Chatbot ne zamjenjuje rad službi, već ih dopunjuje i omogućava široj javnosti da do osnovnih informacija dođu bez čekanja,“ navode sa Univerziteta.
Razvoj ideje počeo je analizom komunikacije sa kandidatkinjama i kandidatima tokom prethodnih upisnih ciklusa, kada je zabilježen porast pitanja putem društvenih mreža, mejla i poziva. U velikom broju slučajeva, upiti su bili identični ili vrlo slični što je otvorilo prostor za razvoj digitalnog asistenta.
Pored novog digitalnog asistenta, UDG već godinama razvija i održava UDG Inside, studentski informator koji je dostupan online i služi kao sveobuhvatan vodič kroz studiranje na Univerzitetu Donja Gorica. Informator sadrži detalje o svim studijskim programima, uslovima upisa, pravilima studiranja, nastavnom kadru, studentskim servisima i vannastavnim aktivnostima. Time UDG Inside predstavlja značajnu osnovu za kvalitetno informisanje studentkinja i studenata i dodatno upotpunjuje korisničko iskustvo, a chatbot funkcioniše kao njegov logični nastavak brži i interaktivniji kanal komunikacije.
Chatbot je razvijen interno, u saradnji sa stručnim timom Univerziteta, i predstavlja prvi korak ka uvođenju naprednijih digitalnih servisa u oblasti studentske podrške. Interfejs je jednostavan i dostupan bez registracije, putem mobilnog telefona ili računara.
Posebna pažnja posvećena je dostupnosti jezika te chatbot trenutno funkcioniše na crnogorskom, engleskom i albanskom jeziku, čime je omogućena direktna komunikacija i studentkinjama i studentima iz regiona, dijaspore i međunarodnim srednjoškolcima i srednjoškolkama koji razmatraju studije na UDG-u.
U planu je dalja nadogradnja sistema, uključujući integraciju sa zvaničnim Instagram profilom Univerziteta, proširenje baze pitanja i mogućnost direktne veze sa studentskom službom za dodatnu podršku.
Preporučeno
Ovim projektom, Univerzitet Donja Gorica još jednom potvrđuje svoju posvećenost inovacijama, kvalitetu u visokom obrazovanju i praćenju savremenih tehnoloških trendova.
Video