Video
Bez obzira na to da li završavate vezu ili ste zaduženi da nekome prenesete da je otpušten, to nikad nije najlakša stvar koju možete da uradite. Osoba koja to mora da uradi se uvijek osjeća neprijatno. Biti nosilac loših vijesti je teško iskustvo koje može učiniti da tešku situaciju učinite još neprijatnijom, i za vas i za primaoca vaše poruke…
Ako morate da dostavite loše vijesti, izbjegavajte da pravite ovih pet velikih grešaka:
1. Počinjete ćaskanjem
Razgovor o vremenu ili time da nekoga pitate kakav mu je bio dan, može djelovati kao olakšanje tokom razgovora, ali to nije dobro. Trošenje vremena druge osobe koja treba da primi loše vijesti je nepoštovanje. Osoba takođe može biti zbunjena time što ste najavili da imate loše vijesti, a govorite o kiši.
Šta raditi umjesto toga: Izgovorite kratku rečenicu koja potvrđuje da je ono što ćete reći loša vijest. Počnite tako što ćete reći: “Žao mi je što vam ovo moram reći” ili “Ne postoji jednostavan način da vam to kažem.”
2. Pokušavate da umanjite značaj stvari
Koliko puta vam se desilo da ste čuli rečenice poput ove: “Ne razumiem. Šef kaže da radim odlično, ali je onda rekao da mora da me otpusti. Šta je to? “
Bez obzira da li ste u iskušenju pa ćete reći: “Nisi ti kriv, već ja” ili “Samo zato što nam ne trebaš sada, ne znači da nam nećeš zatrebati kasnije”, umanjivanje značaja loših vijesti nije dobra ideja. Ne pokušavajte da miješate pohvale sa kritikom i izbjegavajte da kažete da se stvari mogu promijeniti, ako to nije tačno.
Šta raditi umjesto toga: Budite ljubazni, ali direktni. Iako može zvučati grubo, bolje je reći: “Napravili ste previše grešaka, više ne možete da radite ovde.”, jer to primaocu poruka nudi jasno objašnjenje.
3. Započinjanje razgovora u pogrešnom vremenu ili na pogrešnom mjestu
Možda je teško određeni razgovor održati tokom vremena koje vam je zgodno ili lošu vijest slučajno spomenete baš onda kada ima i drugih ljudi kako biste se osjećali manje naprijatno. Ali, ni vrijeme i ni mjesto nije pogodno za to. Izaberite vrijeme koje najviše odgovara osobi koja treba da čuje loše vijesti. Takođe, loše vesti ne bi trebalo da dostavljate putem e-pošte ili putem telefona. Uradite to licem u lice.
Šta raditi umjesto toga: Izaberite privatno mjesto i pokažite poštovanje prema drugoj osobi. Budite sigurni da imate vremena da odgovorite na pitanja te osobe.
4. Očekujete od osobe kojoj saopštavate loše vijesti da vas uteši
Čak iako ste samo glasnik, možda ćete osjetiti emocije koje oseća i druga osoba. Bez obzira na to šta kaže druga osoba, ne treba da mislite da je prikladno da ona vas uteši. Ne bi trebalo da korsitite rečenice poput: “Kako mislite da se osećam što moram ovo da vam kažem?” ili, “Mislite li da je to bila laka odluka?”, takve rečenice neće pomoći. Nemojte očekivati da druga osoba može da osjeti empatiju prema onome ko joj donosi loše vijesti. Za te osobe je mnogo teže ako očekujete da one uteše vas.
Šta da radite umjesto toga: Prihvatite da se te osobe mogu ljutiti na vas.
5. Biti nepripremljen
Ne bi trebalo da čitate skripte o tome kako da podijelite loše vijesti, ali trebalo bi da se pripremite za takav razgovor. Kada ste nervozni ili uznemireni, vjerovatno ćete zaboraviti sve što ste htjeli da kažete. Ako se druga osoba uznemiri, vjerovatno ćete moći da je umirite riječima. Imajući jednostavan uvid u vijesti koje morate da prenesete, možete se pripremiti da ne zaboravite ništa od bitnih informacija.
Šta raditi umjesto toga: Zapišite jednostavan pregled glavnih stvari koje morate da saopštite nekoj osobi. Držite papir ispred sebe tokom razgovora kako biste bili sigurni da joj dajete sve bitne informacije koje želite da podijelite.
Preporučeno
telegraf.rs
