Meksikanac je 1. decembra 2023. godine primijetio na Instagramu reklamu za “Cartier” minđuše od zlata i dijamanata po cijeni od 232 pezosa, ili oko 13 dolara, rekao je za “Business Insider”.
Minđuše – u “Cartier” stilu “Clash” – prvobitno su se prodavale za 232.000 pezosa, ili oko 13.675 dolara, pa je Viljareal rekao da je naručio dva para.
Ali onda je kompanija “Cartier” pokušala da interveniše, rekao je. Viljareal je rekao za “Biznis Insajder” da je primio poziv od brenda luksuznog nakita nekoliko dana kasnije i rekao mu je da će njegova porudžbina biti otkazana jer onlajn cijena nije tačna. Rekao je da je kompanija uputila izvinjenje i ponudila da mu pošalje šampanjac i držač kartice, što je on odbio. Kompanija nije odgovorila na zahtjev BI za komentar.
Umjesto toga, Viljareal je rekao da je pregledao uslove i odredbe “Cartierove” lokacije u Meksiku, gdje je otkrio da brend usmjerava kupce u Kancelariju federalnog tužioca za potrošače ako imaju problema sa narudžbinama. Prema “Njujork Tajmsu”, on je uložio žalbu saveznoj agenciji za zaštitu potrošača, pozivajući se na jedan od zakona o zaštiti potrošača u zemlji, koji kaže da se dobavljač može izvesti pred sud ako se ne poštuju odredbe i uslovi date kupovine.
Agencija nije odgovorila na zahtjev za komentar BI. “Tajms” je izvijestio da je žalba dovela do toga da je agencija kontaktirala Kartije da posreduje u sporazumu. Iako je agencija odbila da podijeli detalje sa publikacijom dok je slučaj bio u toku, Meksikanac je rekao “Tajmsu” da je sastanak zakazan za sledeću nedjelju.
Ali nije bilo potrebno. Nakon što ga je agencija kontaktirala, “Cartier” je naizgled preuzeo stvari u svoje ruke i riješio problem tako što je čovjeku poslao njegovu narudžbu. Krajem aprila, podijelio je fotografije “Cartier” paketa na X sa dvije umotane kutije sa voštanim pečatima marke.
Sada, rekao je, minđuše su zvanično njegove – na veliki užas meksičke senatorke Lili Telez, koja je optužila Viljareala da je iskoristio kompaniju i tvrdila da to nije trebalo da uradi “čak i ako vas zakon podržava”.
“Važnije je biti častan nego imati “Cartier” minđuše”, napisala je ona.
Preporučeno
Kako je prenio “Tajms”, žalbe potrošača na kompanije koje mijenjaju cijene proizvoda uobičajene su u Meksiku, što je vjerovatno korijen senatorkine frustracije. Ali Rohelio Viljareal je oduševljen svojom kupovinom. On je za BI rekao da planira da zadrži jedan par za sebe samo kao uspomenu na ovo iskustvo, a da je drugi odlučio da pokloni svojoj majci jer “ona to zaista zaslužuje”.
Video