Video
Izvršni direktor Amazona, Džef Bezos, plaši svoje zaposlene mejlom koji sadrži samo jedan znak, upitnik.
Preporučeno
Upitnik u mejlu navodno znači Bezosovu zabrinutost za zadovoljstvo potrošača. Amazonovi korisnici, naime, mogu da pošalju žalbu direktno Bezosu koji, iako ne odgovara na te mejlove, pročita ih, pa ih proslijedi upravnicima odgovornim za određeno područje.
“I dalje imam adresu na koju korisnici mogu da pišu. Vidim njihove mejlove i proslijedim ih uz znak upitnika koji znači: “Da li možeš ovo da istražiš? Zašto se ovo događa?” objasnio je izvršni direktor.
Mejlovi žalbe su česti u Amazonu, pa kada zaposleni prime Bezosov mejl, moraju sve da puste, istraže situaciju i jave se sa odgovorom što je prije moguće, a to ponekad znači i cjelonoćni rad i rad vikendom, kako kaže jedan od Amazonovih upravnika, kojem svaki put kada primi ovakav mejl navodno “stane srce”.
