Portalu B92.net nedavno se obratio jedan sugrađanin koji je početkom godine preko platforme Booking.com rezervisao smještaj za ljetovanje u Grčkoj za avgust ove godine. Nakon izbijanja pandemije, kako je dalje naveo, smještaj odlučuje da otkaže. Tu se i javljaju njegovi problemi.
Naime, hotel je još u januaru, nakon što se korisnik prijavio za smještaj, tražio da rezerviše 500 eura uz mogućnost besplatnog otkazivanja. Rok za besplatno otkazivanje bio je do 19. jula.
Međutim, kada krajem marta sagovornik B92 odlučuje da otkaže smještaj, novac nije dobio nazad iako u rezervaciji na portalu stoji da je smještaj besplatno otkazan.
Odgovor je potražio od hotela, iz kog su mu, nakon više bezuspješnih pokušaja, poručili jedino da na osnovu odluke Evropske unije mogu da mu umjesto novca ponude vaučer koji će moći da iskoristi u narednih 18 mjeseci.
Šef pravnog tima Nacionalne organizacije potrošača Mladen Alfirović rekao je za B92.net da se u takvim slučajevima ne primjenjuje srpski Zakon o zaštiti potrošača, kao ni Zakon o turizmu.
“Pošto je rezervacija preko stranog portala i pošto je u pitanju hotel u Grčkoj ne primjenjuje se srpski Zakon o zaštiti potrošača, niti Zakon o turizmu. Booking je platforma čije sjedište nije u Srbiji, hotel takođe sjedište nije u Srbiji. Mi kao potrošačka organizacija takvim potrošačima ne možemo pomoći”, rekao je on.
Prema njegovim riječima, u takvim slučajevima, potrošač bi mogao da se obrati nekom portalu Evropske unije za rješavanje potrošačkih sporova.
Naveo je i da je država Grčka stala iza hotela i donijela zakon po kojem im je dala mogućnost da nisu u obavezi da vraćaju novac.
“Vlada je stala iza hotela, rekla im da nisu u obavezi da vraćaju novac i da mogu da izdaju vaučere. Hotel to nije uradio na svoju ruku, to je odluka grčke vlade”, objasnio je Alfirović.
Pomoćnica ministra iz Sektora turističke inspekcije Vera Božić rekla je za B92.net da turistička inspekcija nema nadležnost u ovakvim slučajevima.
“To nije bila rezervacija preko naše turističke agencije, niti je na bilo koji način posrednik ili organizator neki ovdje naš hotel ili bilo ko”, navela je Božićeva.
Svoja prava, kako navodi, korisnik može da traži preko suda. “Mora nekog da tuži, da navede koji hotel tuži i da se pokrene postupak”, navela je.
Preporučeno
“Zato mi insistiramo da se ide preko naših turističkih organizacija i agencija, kako bi putnici ostvarili bilo kakvo pravo”, poručila je Božićeva.
Video